مركز خدمات

مركز خدمات شرکت خورشید ارتباطات از سال 1386 رسما فعالیت خود را آغاز نمود. در ابتدای کار، فعالیت این مركز محدود به تعمیرات و رفع مشكلات ساده‌ی سخت افزار و نرم افزار بود اما با گذشت زمان فعالیت‌های این واحد با بهره‌گیری از تخصص نیروهای جوان و کارآمد افزایش چشمگیری یافت و هم اکنون همچون قلب تپنده‌ی شركت خورشید ارتباطات به فعالیت خود ادامه می‌دهد.
ما هدف خود را جلب رضایت مشتری قرارداده‌ایم و برای رسیدن به این هدف با بهره‌گیری از تجهیزات مناسب و متخصصان مجرب و دوره دیده، تمام تلاش خود را بكار می‌بریم.

بخش گارانتی
تمام محصولات ما – با رعایت شرایط - دارای گارانتی 1 تا 3 ساله‌ است كه شامل تمام اجزای دستگاه یعنی باتری (فقط یک سال)، آداپتور برق، مادربورد، پردازنده، كارت گرافیك، صفحه نمایش، كارت‌های شبكه، مودم، درایو نوری، هارددیسك و صفحه کلید می‌شود. البته قطعات جانبی خریداری شده با دستگاه شامل این گارانتی نمی شود و شرایط خاص خود را داراست.
شما می‌توانید گارانتی متناسب با بودجه و نیاز خود را انتخاب كرده یا حتی – در صورت داشتن شرایط - با پرداخت هزینه مربوطه، گارانتی دستگاه خود را ارتقاء داده یا تمدید كنید.

بخش نرم‌افزار
با بهره‌گیری از تجربه و تخصص مناسب،‌ روش‌های نو و بروزرسانی مداوم اطلاعات و نرم‌افزارهای مرتبط،‌ هم‌اكنون بخش نرم‌افزار ما توانایی تحویل دستگاه به مشتری در كمتر از 4 ساعت با بهترین كیفیت ممكن را داراست. ارائه خدمات نصب، عیب‌یابی، انواع بازیابی اطلاعات و رمز، ... و همچنین ارائه مشاوره تلفنی به شما توسط متخصصان مجرب از دیگر خدمات این بخش است.

بخش سخت‌افزار
افزیش دانش فنی و تجربه موفق كاری، باعث شده كه دیگر مثل گذشته فعالیت سخت‌‌افزاری ما محدود به تعویض قطعات نباشد و به جرأت ادعا می‌كنیم كه در حال حاضر با انجام انواع تعمیرات تخصصی تقریبا تمام مشكلات سخت‌افزاری در كمترین زمان ممكن در این واحد رفع می‌شود. این تخصص و برتری در حد ارائه خدمات به چند شركت همكار داخلی نیز افزیش یافته است.
 


از دیگر قابلیت‌ها و خدمات این مركز می‌توان به این موارد اشاره كرد:

1- سیستم مكانیزه یكپارچه خدمات پس از فروش

(سیستم منحصر بفرد طراحی شده توسط متخصصان زبده شركت با قابلیت ضبط اطلاعات دستگاههای جدید، صدور کارت گارانتی و پیگیری مشکلات احتمالی بعدی، زیربخشهای سخت افزار و نرم افزار، کددهی تمام قطعات و دستگاه‌های فروش و خدمات، ...

2- سفارشی‌كردن و ارتقاء سخت‌افزار نوت‌بوك بنابه درخواست مشتری

3- ارائه انواع قطعات نوت‌بوك‌های DELL و قطعات عمومی دیگر نوت‌بوك‌ها و تجهیزات جانبی

4- ایجاد بخش کنترل کیفیت (QC)

5- بررسی مطالب علمی روز مرتبط با لپ تاپ

 

نوت بوک با  گارانتی اصلی

مفهوم واژه گارانتی : واژه گارانتی به مجموعه تعهداتی گفته می شود که سازنده در قبال وقوع هر گونه ایراد ناشی از کیفیت مطلوب مواد و یا فرآیند نامناسب ساخت محصول خود تحت شرایط زمانی خاص ،جهت رفع آن چه از طریق تعمیر و چه از طریق تعویض قطعات بر عهده میگیرد. دراین حالت هزینه های تحمیل شده بر عهده تولیدکننده محصول است.


شرایط  گارانتی

شرکت خورشید ارتباطات دستگاه های خود را بسته به نوع و مدل دستگاه بین 1 تا 3 سال گارانتی می کند که این گارانتی شامل کلیه قطعات دستگاه اعم از باتری ، آداپتور ، مادربرد ، پردازنده ، كارت گرافیك ، صفحه نمایش ، كارت‌های شبكه ، مودم ، درایو نوری (DVD-RW) ، هارددیسك ، صفحه کلید و لوازم جانبی همراه نوت بوک حتی CD های داخل آن می باشد.

در واقع می توان گفت که مرکز خدمات پس از فروش خورشید ارتباطات تمامی موارد به غیر از کارتن دستگاه را برای شما گارانتی می کند.



الگوهای تعویض و تست قطعات نوت بوک ها

الگوهای تست دستگاه و شرایط تعویض قطعات در گارانتی خورشید ارتباطات ، کاملاً مطابق با کمپانی تولید کننده نوت بوک می باشد. بطور مثال نحوه تعویض باطری نوت بوک های دل تحت گارانتی خورشید ارتباطات مطابق با الگوی ارائه شده توسط این کمپانی می باشد که الگوی فوق در سایت رسمی این کمپانی نیز قرار گرفته است که بر این اساس خورشید ارتباطات نیز متعهد به رعایت و انجام آن می باشد که متن کامل این الگو را در زیر مشاهده می کنید.



گارانتی قطعات

مرکز خدمات پس از فروش خورشید ارتباطات ، قطعات داخلی نوت بوک ها و همچنین لوازم جانبی قابل عرضه به مشتریان عزیز را نیز گارانتی می کند که زمان آن بسته به نوع محصول متفاوت است. تمامی محصولات اعم از قطعات و لوازم جانبی اصلی می باشند. مرکز خدمات خورشید ارتباطات با اجرای طرح های مختلف تعویض و در نظر گرفتن برخی مزایا برای مشتریان این مرکز ، قطعات دارای گارانتی یا حتی قطعات قدیمی بدون گارانتی را تعویض و در ازای آن قطعه جدید دارای گارانتی عرضه می نماید که با این حرکت گامی نخست در عرصه گارانتی در ایران برداشته است ، که با استقبال بی نظیر مشتریان این مرکز روبرو شده و قصد دارد در آینده طرح های متنوع و مختلفی را به اجرا گذارد.



مارک و علامت تجاری

خورشید ارتباطات همیشه و همواره در کنار مشتریان خود بوده است و حتی پس از اتمام گارانتی آنها را تنها نمی گذارد ، بر همین اساس شرکت با برند تجاری خود اقدام به وارد نمودن قطعات جانبی نوت بوک های قدیمی و جدید مانند باطری ، هارد باکس اکسترنال و .... کرده است که آنها را با یکسال گارانتی تعویض در صورت بروز هرگونه مشکل به مشتریان خود عرض می نماید.


نرم افزار مرکز خدمات پس از فروش

سیستم مكانیزه یكپارچه خدمات پس از فروش :

این سیستم منحصر بفرد توسط متخصصان زبده شركت طراحی و گسترش داده شده است .که از قابلیت های این نرم افزار میتوان به ضبط اطلاعات دستگاههای جدید، صدور کارت گارانتی و پیگیری مشکلات احتمالی بعدی ، زیربخشهای سخت افزار و نرم افزار ، کددهی تمام قطعات و دستگاه‌های فروش و خدمات اشاره نمود .


چشم انداره های آینده مرکز خدمات پس از فروش

- تاسیس مراکز خدمات پس از فروش جدید در کلان شهرها و استانهای مختلف کشور

- فروش آن لاین کلیه محصولات از طریق وب سایت

- ایجاد طرح های جدید تعویض قطعات با شرایط ویژه و فوق العاده خاص

- ایجاد گارانتی طلایی و ارتقاء سطح گارانتی

- ایجاد بخش مجزای پشتیبانی تلفنی جهت جوابگویی به مشکلات مشتریان و رفع مشکل آنها

- ارتقاء سطح پشتیبانی آنلاین از طریق وب سایت

  آدرس دفتر گارانتی و خدمات پس از فروش :

اصفهان/ خ بزگمهر/ ابتدای هشت بهشت غربی/ مجتمع تجاری دنیا

 طبقه سوم -واحد 5    تلفن: 32684020    031     (داحلی25-24-26)